ביטול טיסה במלחמה: המדריך המלא לזכויות נוסעים, החזרים וביטוח נסיעות
מלחמה ומצב ביטחוני עלולים להוביל לסגירת מרחבים אוויריים, לביטול טיסות, לשינוי מסלולים ולהשארת נוסעים בחו"ל ללא מועד חזרה ברור. עבור מי שהזמין חופשה, נסיעת עבודה או ביקור משפחתי, ביטול טיסה בגלל מלחמה עשוי לגרור הוצאות נוספות על מלונות, מזון, תחבורה וכרטיסי טיסה חלופיים.
במצב כזה עולות שאלות רבות: האם חברת התעופה חייבת להחזיר את הכסף? האם מגיע פיצוי נוסף? מי משלם על המלון אם נתקעים בחו"ל? האם ביטוח נסיעות מכסה ביטול טיסה בגלל מלחמה? ומה קורה אם הנוסע מחליט לבטל בעצמו מחשש ביטחוני?
במדריך FLYNEX נסביר את ההבדלים בין החזר כספי לפיצוי, נבחן את זכויות הנוסעים לפי הדין הישראלי והאירופי, נציג פתרונות מעשיים להתמודדות עם ביטול טיסה בזמן מלחמה ונבהיר מה חשוב לבדוק בפוליסת ביטוח הנסיעות.
חשוב לדעת כבר בתחילת הדרך: הזכויות תלויות בזהות הגורם שביטל את הטיסה, במסלול הטיסה, בחברת התעופה, במועד הביטול ובהוראות הדין שחלו באותה תקופה. בתקופות חירום עשויים להיקבע הסדרים זמניים, ולכן אין להניח שכל כלל שחל באירוע ביטחוני קודם חל גם על הטיסה שלכם.
חברת התעופה ביטלה את הטיסה בגלל מלחמה: מה מגיע לנוסעים?
כאשר חברת התעופה מבטלת טיסה לישראל או ממנה, יש לבדוק את הזכויות לפי חוק שירותי תעופה הישראלי, המוכר גם בשם חוק טיבי.
ככלל, כאשר החוק חל על הטיסה, נוסע שטיסתו בוטלה זכאי לבחור בין השבת התמורה ששילם עבור הכרטיס לבין כרטיס טיסה חלופי, בכפוף להוראות החוק ולהסדרים מיוחדים שעשויים לחול בתקופת חירום.
הבחירה בין שתי האפשרויות עשויה להיות משמעותית מאוד מבחינה כלכלית.
נניח שרכשתם כרטיס טיסה חזרה לישראל במחיר של 1,200 ש"ח. בעקבות המצב הביטחוני הטיסה בוטלה, ומחירו של כרטיס חדש עלה ל־3,500 ש"ח. אם תבחרו לקבל החזר על הכרטיס המקורי, ייתכן שתצטרכו לשלם מכיסכם את ההפרש עבור כרטיס חדש.
לכן, לפני שמאשרים החזר כספי, כדאי לברר האם חברת התעופה יכולה להציע טיסה חלופית ליעד הסופי.
במהלך השיבושים בתעופה ביוני 2025 פרסמה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הבהרה לחברות התעופה הישראליות בעקבות דיווחים על נוסעים שהוצע להם החזר בלבד. הרשות הדגישה כי יש להציג לצרכן את אפשרויות הבחירה בהתאם לדין.
עם זאת, זמינותה של טיסה חלופית תלויה גם במצב הבטיחותי ובאפשרות המעשית להפעיל טיסות. כאשר המרחב האווירי סגור, ייתכן שלא ניתן יהיה להציע מועד חזרה מיידי.
מה ההבדל בין החזר כספי לפיצוי על ביטול טיסה?
אחת הטעויות הנפוצות היא להתייחס להחזר ולפיצוי כאילו מדובר באותו דבר.
החזר כספי הוא השבת הסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה, בהתאם לזכאות הנוסע.
פיצוי כספי הוא תשלום נוסף שעשוי להגיע לנוסע במקרים מסוימים של ביטול טיסה או שיבוש אחר.
ההבדל חשוב במיוחד בזמן מלחמה.
חברת תעופה עשויה להיות פטורה מתשלום פיצוי נוסף אם הביטול נגרם מנסיבות חריגות שלא היו בשליטתה ושלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים. עם זאת, פטור מפיצוי נוסף אינו מבטל בהכרח את הזכויות האחרות, כגון החזר כספי או טיסה חלופית.
אם נציג חברת התעופה אומר לכם שאין פיצוי בגלל המלחמה, בקשו להבהיר האם הוא מתייחס רק לפיצוי הנוסף או גם להחזר מחיר הכרטיס.
אלו שתי זכויות שונות, ויש לבחון כל אחת בנפרד.
האם מלחמה פוטרת אוטומטית את חברת התעופה מתשלום פיצוי?
לא בהכרח.
מלחמה, סיכון ביטחוני או סגירת מרחב אווירי עשויים להיחשב נסיבות חריגות, אך עצם השימוש במונח מלחמה אינו מספיק כדי לקבוע שכל ביטול פטור מפיצוי.
יש לבחון את הסיבה הספציפית לביטול ואת הקשר בינה לבין המצב הביטחוני.
למשל, יש הבדל בין טיסה שבוטלה משום שהרשויות אסרו על פעילות אווירית, לבין ביטול שנובע משיקול מסחרי שאינו קשור ישירות לסיכון הביטחוני.
לפי כללי האיחוד האירופי, כאשר הם חלים על הטיסה, חברת התעופה צריכה להראות שהביטול נגרם מנסיבות חריגות ושלא ניתן היה למנוע אותו גם באמצעות נקיטת כל האמצעים הסבירים.
לכן, אם אתם סבורים שהסיבה שנמסרה לכם אינה מסבירה את הביטול, בקשו מחברת התעופה נימוק בכתב.
ביטול טיסה ביוזמת הנוסע בגלל חשש ממלחמה
מה קורה אם חברת התעופה עדיין מתכננת להפעיל את הטיסה, אך אתם מחליטים שלא לטוס בגלל המצב הביטחוני?
במקרה כזה הזכויות עשויות להיות שונות לחלוטין.
כאשר הנוסע מבטל את הטיסה ביוזמתו, אין בהכרח זכאות אוטומטית להחזר מלא רק משום שקיים חשש ביטחוני.
יש לבדוק את תנאי הכרטיס, את מדיניות הביטולים והשינויים של חברת התעופה, את הוראות הדין הרלוונטיות ואת האפשרות לקבל זיכוי או לשנות את מועד הטיסה.
לעיתים חברות תעופה מפרסמות מדיניות מיוחדת בתקופות משבר ומאפשרות שינוי תאריך ללא דמי שינוי או קבלת זיכוי בתנאים מסוימים.
חשוב לזכור שגם שינוי ללא דמי שינוי אינו בהכרח שינוי ללא עלות. ייתכן שתידרשו לשלם הפרש מחיר בין הכרטיס המקורי לכרטיס החדש.
לפני שאתם מבטלים בעצמכם, בדקו מה בדיוק מציעה החברה ושמרו צילום מסך של תנאי ההצעה.
אם קיימת הנחיית בטיחות רשמית, יש לפעול לפיה. השיקול הכספי אינו צריך לבוא על חשבון הבטיחות האישית.
נתקעתם בחו"ל בגלל ביטול טיסה: מי משלם על המלון?
אחד המצבים המורכבים ביותר הוא ביטול טיסת חזרה לישראל בזמן שהנוסעים כבר נמצאים בחו"ל.
כאשר אין אפשרות לחזור במועד המתוכנן, עלולות להיווצר הוצאות נוספות על לינה, מזון, הסעות ולעיתים גם תרופות או ציוד חיוני.
לפי חוק שירותי תעופה הישראלי, כאשר הוא חל ובהתאם להוראות התקפות למועד הטיסה, נוסע שטיסתו בוטלה עשוי להיות זכאי לשירותי סיוע.
שירותים אלה עשויים לכלול מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, אירוח בבית מלון כאשר נדרשת שהייה נוספת והסעה בין שדה התעופה למקום האירוח.
גם לפי כללי האיחוד האירופי, כאשר הם חלים, החובה לספק סיוע עשויה להמשיך להתקיים אף אם חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי נוסף בגלל נסיבות חריגות.
עם זאת, בתקופות חירום עשויות לחול הוראות מיוחדות המשנות זכויות מסוימות. יש לבדוק מה חל בתאריך הטיסה שלכם.
מה עושים אם חברת התעופה לא מספקת מלון?
ראשית, פנו לחברת התעופה ובקשו סיוע בלינה או אישור להחזר הוצאות.
אם לא ניתן לקבל מענה ונדרשת לינה מיידית, תעדו את ניסיונות הפנייה ושמרו את כל החשבוניות והקבלות.
כדאי לבחור פתרון לינה סביר בהתאם לנסיבות, ולא להניח שכל הוצאה תאושר אוטומטית.
שמרו גם קבלות על מזון והסעות ותיעוד של הודעות הביטול.
אם אתם נוסעים עם ילדים קטנים, אדם עם מוגבלות או בן משפחה הזקוק לטיפול רפואי קבוע, ציינו זאת בפנייה לחברת התעופה ובקשו סיוע המתאים לצרכים שלכם.
האם חברת התעופה חייבת לספק טיסה חלופית לישראל?
כאשר טיסה מבוטלת, כדאי לבקש מחברת התעופה מידע על האפשרויות להגיע ליעד הסופי.
במקרים שבהם חוק שירותי תעופה חל, עומדת לנוסע ככלל בחירה בין השבת התמורה לבין כרטיס טיסה חלופי, בכפוף להוראות הדין.
עם זאת, אין פירוש הדבר שחברת התעופה יכולה להפעיל טיסה באופן מיידי בכל מצב.
אם המרחב האווירי סגור או שהרשויות אינן מאפשרות פעילות תעופתית, ייתכן שהחזרה תתאפשר רק לאחר שינוי המצב הביטחוני.
חשוב להבחין בין הזמנה מאושרת לטיסה עתידית לבין אישור רשמי לכך שהטיסה אכן תופעל.
במהלך תקופות של שיבושים משמעותיים, כדאי לעקוב אחר הודעות חברת התעופה, רשות שדות התעופה, משרד התחבורה והגורמים הרשמיים במדינת השהייה.
אל תסתמכו על הודעות לא מאומתות ברשתות החברתיות.
האם כדאי לרכוש כרטיס טיסה חדש בחברה אחרת?
לעיתים נוסעים שנמצאים בחו"ל מחליטים לרכוש כרטיס חדש כדי לחזור לישראל במהירות האפשרית.
זה עשוי להיות פתרון מעשי, אך לפני הרכישה חשוב להבין את ההשלכות הכלכליות.
אם חברת התעופה המקורית מחויבת להציע לכם חלופה, כדאי לפנות אליה תחילה ולבקש פתרון מתאים.
אם אין מענה, בקשו אישור בכתב או תעדו את ניסיונות הפנייה.
רכישת כרטיס חדש באופן עצמאי אינה מבטיחה שתקבלו החזר על מלוא העלות שלו.
אם אתם מחליטים לרכוש כרטיס חלופי, שמרו את הודעת הביטול המקורית, את פרטי הטיסות שהוצעו לכם, את הקבלות ואת הסיבה שבגללה נאלצתם לרכוש כרטיס נוסף.
חשוב לבדוק גם אם הכרטיס החדש ניתן לשינוי או לביטול, במיוחד כאשר המצב הביטחוני עדיין אינו יציב.
האם כדאי לחזור לישראל דרך מדינה אחרת?
בתקופות שבהן אין טיסות ישירות לישראל, חלק מהנוסעים בוחנים מסלולים חלופיים דרך מדינות אחרות.
לפני שמזמינים מסלול כזה, יש לבדוק את דרישות הכניסה והמעבר במדינות הרלוונטיות, את תוקף הדרכון, את זמינות התחבורה ואת הנחיות הבטיחות.
מעבר יבשתי או ימי אינו בהכרח בטוח או זמין רק משום שהוא מופיע כאפשרות במפת הדרכים.
יש לבדוק את המידע מול הרשויות הרשמיות ולא להסתמך על המלצות לא מאומתות של נוסעים אחרים.
אם מדובר במשפחה עם ילדים, באדם עם מצב רפואי קיים או בנוסע עם מוגבלות, יש לבחון גם את ההתאמה המעשית של המסלול.
מה קורה למלון שהזמנתם אם הטיסה בוטלה בגלל מלחמה?
ביטול טיסה אינו מבטל באופן אוטומטי הזמנת מלון שנעשתה בנפרד.
אם הזמנתם טיסה ומלון בשתי עסקאות שונות, לכל אחת מהן עשויים לחול תנאי ביטול נפרדים.
חברת התעופה אינה חייבת בהכרח להחזיר לכם את עלות המלון שלא נוצל רק משום שביטלה את הטיסה.
לכן, ברגע שמתקבלת הודעת ביטול, כדאי לפנות למלון ולהסביר את הנסיבות.
צרפו את הודעת הביטול ובקשו שינוי תאריכים, זיכוי או ביטול ללא קנס.
אם ההזמנה בוצעה באמצעות פלטפורמת הזמנות, פנו גם לפלטפורמה וגם למלון עצמו.
במקרים מסוימים המלון עשוי להסכים לפתרון גמיש גם כאשר תנאי ההזמנה המקוריים אינם מאפשרים החזר מלא. זו אפשרות שכדאי לבקש, ולא זכות מובטחת.
מה קורה לרכב שכור, לאטרקציות ולכרטיסים שהוזמנו מראש?
אותו עיקרון חל גם על שירותי תיירות נוספים.
אם הזמנתם רכב שכור, כרטיסים לפארק שעשועים, סיור מודרך או אטרקציה אחרת, בדקו את תנאי הביטול של כל הזמנה.
פנו לספקים בהקדם ובקשו שינוי תאריך או החזר בהתאם לתנאים.
ככל שתפנו מוקדם יותר, כך עשויות להישאר יותר אפשרויות לשינוי.
אל תחכו עד לאחר מועד האיסוף של הרכב או מועד הכניסה לאטרקציה כדי להודיע שלא תוכלו להגיע.
אם רכשתם חבילת נופש הכוללת כמה שירותים בעסקה אחת, יש לבדוק את ההסדרים החלים על מארגן החבילה ולא להתייחס אליה בהכרח כאוסף של הזמנות נפרדות.
ביטוח נסיעות בזמן מלחמה: האם הביטוח מכסה ביטול טיסה?
אחת השאלות הנפוצות ביותר היא האם ביטוח נסיעות מכסה ביטול טיסה בגלל מלחמה.
התשובה היא שלא כל פוליסה מעניקה כיסוי כזה.
פוליסות ביטוח נסיעות עשויות לכלול הרחבה לביטול או לקיצור נסיעה, אך הכיסוי מוגבל לאירועים ולתנאים המפורטים בפוליסה.
יש הבדל בין ביטול נסיעה בגלל אירוע רפואי מכוסה לבין ביטול בגלל חשש ביטחוני או מלחמה.
גם כאשר קיימת הרחבה לביטול נסיעה, אין להניח שהיא מאפשרת לבטל מכל סיבה.
לפני רכישת ביטוח נסיעות, כדאי לבדוק האם קיימים חריגים הקשורים למלחמה, לפעולות איבה, לטרור או לאזהרות מסע.
חשוב גם לבדוק האם הפוליסה מתייחסת לביטול ביוזמת חברת התעופה, לביטול ביוזמת המבוטח או להוצאות שנגרמו בעקבות שהייה נוספת בחו"ל.
אלו אירועים שונים, והכיסוי עבורם עשוי להיות שונה.
האם ביטוח נסיעות מכסה שהייה נוספת בחו"ל בגלל מלחמה?
כאשר נוסע נתקע בחו"ל, חשוב לבדוק שני דברים נפרדים.
הראשון הוא המשך הכיסוי הרפואי.
השני הוא כיסוי אפשרי להוצאות נוספות, כגון מלון, מזון או שינוי כרטיס טיסה.
בחלק מהפוליסות עשויים להתקיים תנאים להארכת תקופת הביטוח בעקבות אירועים מסוימים. עם זאת, הארכת הכיסוי הרפואי אינה מבטיחה החזר על כל הוצאות השהייה.
אם הטיסה שלכם בוטלה ואתם עומדים להישאר בחו"ל מעבר לתאריך החזרה המקורי, פנו לחברת הביטוח לפני תום תקופת הביטוח.
בקשו אישור בכתב לגבי המשך הכיסוי, העלות האפשרית של הארכה והאם קיימות מגבלות מיוחדות.
אם אתם מתכננים לעבור למדינה אחרת בדרך לישראל, בדקו שגם המדינה הנוספת נכללת בכיסוי.
האם אפשר לרכוש ביטוח אחרי שכבר פרצה מלחמה?
אפשרות רכישת הביטוח תלויה בתנאי חברת הביטוח ובנסיבות הנסיעה.
עם זאת, רכישת פוליסה לאחר שאירוע כבר התרחש אינה הופכת אותו לאירוע מכוסה בדיעבד.
לדוגמה, אם חברת התעופה כבר ביטלה את הטיסה, אין להניח שרכישת הרחבה לביטול נסיעה לאחר מכן תאפשר לקבל החזר עבור אותו ביטול.
גם כאשר ניתן לרכוש ביטוח לנסיעה עתידית, יש לבדוק את החריגים הקשורים לאירועים ידועים ולמצב הביטחוני ביעד.
זו אחת הסיבות שבגללן כדאי לבדוק ביטוח נסיעות בסמוך להזמנת החופשה, ולא להמתין עד שהנסיעה מתקרבת.
מה אפשר ללמוד מביטולי הטיסות בזמן מבצע עם כלביא?
במהלך השיבושים בתעופה ביוני 2025 נתקלו נוסעים בביטולי טיסות ובקושי למצוא פתרונות חזרה לישראל.
אחת הבעיות שעלו הייתה הצעת החזר כספי בלבד לנוסעים שטיסותיהם בוטלו, כאשר מחירם של כרטיסים חלופיים היה עשוי להיות גבוה יותר.
בעקבות דיווחים אלה הבהירה הרשות להגנת הצרכן לחברות התעופה הישראליות את חובתן להציע את אפשרויות הבחירה הקבועות בדין.
המקרה ממחיש מדוע חשוב לבדוק את האפשרות לטיסה חלופית לפני שמאשרים החזר.
בנוסף, סגירת המרחב האווירי הישראלי באותה תקופה המחישה שגם כאשר חברת תעופה מעוניינת להפעיל טיסה, היא אינה יכולה לעשות זאת ללא אישור בטיחותי מתאים.
לכן, בתקופות חירום חשוב לשלב בין בירור הזכויות הצרכניות לבין מעקב אחר הודעות רשמיות על חידוש הפעילות.
פתרונות מעשיים לנוסעים שטיסתם בוטלה בזמן מלחמה
הפעולה הראשונה היא לשמור את הודעת הביטול ואת אישור ההזמנה.
לאחר מכן כדאי לפנות לחברת התעופה ולברר מהן האפשרויות העומדות לרשותכם.
אם אתם נמצאים בחו"ל, בקשו מידע על טיסה חלופית ועל שירותי סיוע.
במקביל, פנו למלון ולספקי השירותים האחרים כדי לצמצם הפסדים אפשריים.
אם רכשתם ביטוח נסיעות, צרו קשר עם המבטח ובקשו הבהרה לגבי הכיסוי הרלוונטי.
שמרו תיעוד של כל הוצאה נוספת ושל כל פנייה שביצעתם.
כאשר אתם מקבלים הצעה להחזר או לשינוי טיסה, קראו את התנאים לפני האישור.
אל תניחו שהחזר כספי הוא האפשרות היחידה, אך גם אל תניחו שכל כרטיס חדש שתרכשו באופן עצמאי יוחזר לכם במלואו.
איך מגישים בקשה להחזר כספי על טיסה שבוטלה בגלל מלחמה?
כדאי להגיש פנייה מסודרת הכוללת את כל הפרטים הרלוונטיים.
ציינו את מספר ההזמנה, מספר הטיסה, תאריך ההמראה המתוכנן וההודעה שקיבלתם על הביטול.
הסבירו במדויק מה אתם מבקשים: החזר כספי, טיסה חלופית, החזר הוצאות סיוע או פיצוי נוסף.
אם אתם מבקשים החזר על הוצאות נוספות, צרפו קבלות ותיעוד של הפניות לחברת התעופה.
הגישו את הבקשה בערוץ הרשמי של החברה ושמרו אישור על מועד ההגשה.
אם הזמנתם באמצעות סוכן נסיעות, פנו גם אליו ובקשו לדעת מי אחראי לטיפול בבקשה.
אם חברת התעופה מסרבת, בקשו תשובה מנומקת בכתב.
בהתאם לנסיבות, ניתן לבחון פנייה לגורמי צרכנות או קבלת ייעוץ משפטי.
האם אפשר לקבל החזר דרך חברת האשראי?
אם שילמתם בכרטיס אשראי ולא קיבלתם את השירות או את ההחזר שלטענתכם מגיע לכם, אפשר לברר מול חברת האשראי אם קיים הליך מתאים לבירור העסקה.
עם זאת, פנייה לחברת האשראי אינה מבטיחה החזר ואינה מחליפה בהכרח את מימוש הזכויות מול חברת התעופה.
יש למסור לחברת האשראי מידע מדויק: העסקה אושרה על ידכם, אך הטיסה בוטלה או שהשירות לא סופק בהתאם לנסיבות.
אין להציג עסקה שביצעתם בעצמכם כעסקה שלא אישרתם.
ביטול טיסה בזמן מלחמה לפי החוק האירופי
נוסעים ישראלים עשויים להיות זכאים לזכויות גם מכוח תקנה אירופית מספר 261/2004, המוכרת בשם EU261.
התקנה חלה, בין היתר, על טיסות היוצאות משדה תעופה באיחוד האירופי ועל טיסות מסוימות הנכנסות לאיחוד ומופעלות בידי חברת תעופה של האיחוד.
כאשר התקנה חלה וטיסה מבוטלת, עומדות לנוסע ככלל אפשרויות של החזר או ניתוב מחדש, לצד זכויות לסיוע בהתאם לנסיבות.
במקרים מסוימים עשוי להגיע גם פיצוי כספי נוסף.
עם זאת, חברת התעופה עשויה להיות פטורה מהפיצוי הנוסף אם תוכיח שהביטול נגרם מנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים.
חשוב לזכור שהזכויות לפי הדין האירופי והדין הישראלי אינן זהות בכל פרט. יש לבדוק את מסלול הטיסה, חברת התעופה המפעילה והדין החל.
האם כדאי להזמין חופשה בזמן מלחמה?
לפני הזמנת חופשה בתקופה של אי־ודאות ביטחונית, יש לבדוק את אזהרות המסע ואת הנחיות הרשויות.
מבחינה צרכנית, כדאי לבחון את תנאי הביטול של כל רכיב בהזמנה.
כרטיס טיסה גמיש עשוי להקל על שינוי התוכניות.
מלון שמאפשר ביטול ללא קנס עד סמוך למועד ההגעה עשוי לצמצם את החשיפה להפסד.
גם בהזמנת רכב שכור ואטרקציות כדאי לבדוק אפשרות לשינוי תאריך.
עם זאת, חשוב להבין שהזמנה גמישה אינה מבטיחה החזר על כל הוצאה, וביטוח נסיעות אינו מבטיח כיסוי לכל אירוע הקשור למלחמה.
שיקולי הבטיחות וההנחיות הרשמיות צריכים לעמוד בראש סדר העדיפויות.
שאלות נפוצות על ביטול טיסה במלחמה
האם מגיע החזר על טיסה שבוטלה בגלל מלחמה?
כאשר חברת התעופה מבטלת את הטיסה והדין הרלוונטי חל, עשויה לעמוד לנוסע זכות לבחור בין החזר כספי לבין טיסה חלופית, בכפוף להוראות התקפות במועד הטיסה.
האם מגיע פיצוי נוסף על ביטול טיסה בגלל המצב הביטחוני?
לא תמיד. נסיבות ביטחוניות חריגות עשויות לפטור את חברת התעופה מתשלום פיצוי נוסף, אך יש לבדוק את נסיבות הביטול ואת הדין החל.
האם אפשר לבטל טיסה בגלל פחד ממלחמה ולקבל החזר מלא?
לא קיימת זכאות אוטומטית להחזר מלא בכל מקרה של ביטול ביוזמת הנוסע. יש לבדוק את תנאי הכרטיס, מדיניות החברה והזכויות האפשריות לפי הדין.
מי משלם על המלון אם נתקעים בחו"ל?
בהתאם לדין החל ולהוראות החירום הרלוונטיות, חברת התעופה עשויה להיות מחויבת לספק שירותי סיוע הכוללים לינה והסעות. יש לבקש סיוע ולשמור קבלות.
האם ביטוח נסיעות מכסה ביטול טיסה בגלל מלחמה?
לא בהכרח. יש לבדוק את הגדרת מקרה הביטוח, חריגי המלחמה והטרור וההרחבות שנרכשו.
האם חברת התעופה חייבת לשלם על מלון שהוזמן לחופשה ולא נוצל?
לא באופן אוטומטי. יש לבדוק את תנאי הזמנת המלון, את אופן רכישת החופשה ואת הכיסוי הביטוחי האפשרי.
האם אפשר לקבל החזר על כרטיס חלופי שנרכש באופן עצמאי?
ייתכן שקיימת אפשרות לבקש החזר בהתאם לדין ולנסיבות, אך אין הבטחה להחזר מלא. כדאי לפנות תחילה לחברת התעופה ולתעד את התשובה.
מה עושים אם חברת התעופה אינה עונה?
שמרו תיעוד של ניסיונות הפנייה, פנו לסוכן הנסיעות אם יש כזה והגישו דרישה מסודרת בכתב. בהמשך אפשר לבחון פנייה לגורמי צרכנות או ייעוץ משפטי.
האם סגירת נתב"ג מזכה אוטומטית בפיצוי?
לא. סגירת המרחב האווירי עשויה להשפיע על הזכאות לפיצוי נוסף. יש לבדוק בנפרד את הזכאות להחזר, לטיסה חלופית ולשירותי סיוע.
המלצת FLYNEX: בדקו שלושה מסלולים במקביל
כאשר טיסה מבוטלת בזמן מלחמה, כדאי לבדוק במקביל שלושה מסלולים שונים.
המסלול הראשון הוא הזכויות מול חברת התעופה, לרבות החזר כספי, טיסה חלופית ושירותי סיוע.
המסלול השני הוא תנאי ההזמנות הנוספות, כגון מלון, רכב שכור ואטרקציות.
המסלול השלישי הוא פוליסת ביטוח הנסיעות והכיסויים שנרכשו במסגרתה.
אין להניח שגורם אחד אחראי לכל ההוצאות, ואין להניח שהפסד שאינו מכוסה במסלול אחד יהיה מכוסה אוטומטית במסלול אחר.
השוואת ביטוח נסיעות לפני החופשה מאפשרת להבין מראש אילו אירועים נכללים בפוליסה, אילו הרחבות קיימות ומהם החריגים הרלוונטיים.
ב־FLYNEX תוכלו להיעזר במידע על ביטוחי נסיעות ולהשוות בין הכיסויים וההרחבות, תוך בדיקה של תנאי הפוליסה הספציפית.
סיכום: מה חשוב לעשות כשהטיסה מבוטלת בגלל מלחמה?
ביטול טיסה בזמן מלחמה עשוי ליצור אי־ודאות, הוצאות נוספות ושינויים משמעותיים בתוכניות הנסיעה.
עם זאת, חשוב לדעת שהמצב הביטחוני אינו מבטל אוטומטית את כל זכויות הנוסעים.
כאשר חברת התעופה מבטלת את הטיסה, בדקו את האפשרות לבחור בין החזר כספי לבין טיסה חלופית.
אם אתם תקועים בחו"ל, בררו את הזכאות לשירותי סיוע.
אם אתם שוקלים לבטל בעצמכם, בדקו את תנאי הכרטיס ואת מדיניות החברה לפני ביצוע הביטול.
פנו גם למלון ולספקי השירותים האחרים, בדקו את פוליסת ביטוח הנסיעות ושמרו תיעוד של כל ההוצאות וההתכתבויות.
הכלל החשוב ביותר הוא להפריד בין החזר, פיצוי, סיוע וכיסוי ביטוחי. לכל אחד מהם תנאים שונים, והבנה של ההבדלים תאפשר לכם לפעול בצורה מסודרת ולמצות את הזכויות שעשויות לעמוד לרשותכם.
המידע במאמר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי או התחייבות לכיסוי ביטוחי. לפני קבלת החלטה יש לבדוק את הדין החל על הטיסה ואת תנאי הפוליסה הספציפית.
מקורות מידע רשמיים לקריאה נוספת
המועצה הישראלית לצרכנות – מידע על ביטולי טיסות:
https://www.consumers.org.il/category/flights_cancel
נציבות האיחוד האירופי – זכויות נוסעים בטיסות:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
אזהרות המסע של המטה לביטחון לאומי:
https://www.gov.il/he/departments/dynamiccollectors/travel-warnings-nsc
רשות שדות התעופה – מידע לנוסעים: